予約条件

敬愛なる皆さん！購入条件についてご参照ください。

ＲＴＡ社は、サンクトペテルブルグ、モスクワの旅行における各サービス、ホテル、送迎の予約システムにつきまして、下記にご案内いたします。

次の事にご注意ください。

  • 全ての価格はロシアルーブル表示。
  • 全ての価格は現地での税金を含みます。
  • 全ての価格に銀行振込手数料は含まれておりません。
  • 全ての価格は個人旅行向けに算出されています。
  • 送迎予約の際、次のことにご注意ください：旅行者に運びずらい大きい荷物がある場合は、大容量の送迎車を必ず手配すること。（ミニバン、ミニバス）
  • いかなる理由であれ、出迎えの場所に顧客が予約時間から2時間たっても現れなかった場合、予約された送迎は遂行されたものとみなし、罰金制裁は100％とする。

ツアーの予約と確認。

  1. ツアーの予約は、予定期間、及びツアーに含まれるサービス内容とカテゴリーについての顧客の具体的な希望が明記されたツアー予約申込書により遂行される。
  2. 予約申込書に記載された条件に応じた顧客へ提供されるツアーの確認は、できるだけ早急にＲＴＡ社によって遂行されるが、いかなる場合も予約受付日から3日間（休祝祭日を除く）以内とする。
  3. 特例として、ＲＴＡ社は、ツアー全体の価格を変更せず、宿泊先を同クラスまたはより上級クラスのホテルに変更することができる。この場合、ＲＴＡ社は、しかるべく所要の方法で変更に関して顧客に通達する。

価格と支払いの規定。

  1. 顧客による申し込みのツアー価格はＲＴＡ社ホームページ上の表示価格に相応して明確化する。
  2. ツアーの提供は、ツアー開始日より２０日前までの50％の前払い（ツアー開始日は顧客が出発する日とする）と到着日に残りの50％支払いを条件とする。
  3. クレジットカードによる支払いの場合、顧客はＲＴＡ社の住所にツアー価格に値する金額の引き下ろしの許可書を送付すること。

当事者双方の責任。

  1. ＲＴＡ社は提供したツアーの欠陥が理由で顧客が金銭的損失をこうむった場合、不可抗力で顧客の権利を侵した場合を除き、ロシア政府の法律の規定に従って、責任を負う。ＲＴＡ社は、顧客の安全を守る事を目的とするあらゆるツアーのプログラム変更、期間変更の権利を有する。
  2. 顧客は、ＲＴＡ社の前において、ＲＴＡ社がその責任を負うように、金銭的損失や営業上の評判の喪失に関して責任を負う。
  3. 予約申込書にサインした者は、予約申込書に名前が記載された全ての旅行者の要求を代表し、予約申込書の中の旅行者についての情報の正確さと　全ての旅行者による上記の責任（旅行料金の支払いとツアー取り消しの場合の違約金の支払いを含む）の遂行に関して、個人的、直接的にＲＴＡ社の前に責任を負う。
  4. 個人旅行について顧客から取り消しがあった場合、ＲＴＡ社は違約金を除いた全ての旅行代金を顧客に返金する。違約金は、ＲＴＡ社で予約したサービス開始初日の全ての条件の価格とする。次の場合、顧客は違約金の支払いを行う： ツアー初日から3日（休祝祭日を除く）以下の個人旅行者の予約取り消し、または予約の変更の場合。 ＲＴＡ社によるビザ発行手続き後、つまり、ビザ取得に必要な書類の大使館／領事館への発送後の予約取り消し、または予約の変更の場顧客が、期間内、申し込みをした条件の開始時間にその場所に到着しなかった場合。
  5. 顧客によって予約された条件の緊急取り消しについての顧客の書面による声明によって、ＲＴＡ社は、サービスが停止された次の日から数えて、ホテル滞在費・食費の未使用日数分を超えない金額を顧客に返金する。
  6. 双方の当事者は、地震、洪水、火事、台風、暴風、大雪、軍事行為、病気の大量感染、ストライキ、ロシア・バルト諸国のビザの規定変更などの予防しがたいこと（不可抗力）の場合、また、その他、渡航受け入れ制限、国際規定の適用により他の国から商業許可が取り消された場合など、当事者の意思とは関係のない事例の場合、責任遂行の義務を負わない。このような事態発生の場合、それぞれの当事者はできるだけ短期間に謝罪する。

苦情発生の場合。

  1. 提供された条件の過程で、顧客側からの損害賠償請求（苦情）発生の場合、顧客は苦情を書面に記し、その書面に被賠償側の代表者、またはホテルの代表者の署名捺印をもって証明する。苦情の書類による確認は、ＲＴＡ社に送られる。
  2. 顧客の苦情発生の原因となったものをその場で処理できなかった場合、旅行から戻った日から20日以内に、顧客は書面にてＲＴＡ社に連絡をしなければならない。ＲＴＡ社は、現地で損害賠償が必要だったことの非賠償側の代表者、またはホテルの代表者の決済のある場合のみ、苦情を受け入れる。ＲＴＡ社は、10日以内に顧客の損失を補うか、賠償拒否の論拠を提示する。いかなる場合も、ＲＴＡ社が保証するべき顧客の損失補償額は、購入額（提示されたツアー価格ではなく）の100％を超えないものとする。
  3. 顧客はＲＴＡ社との訴訟をロシア共和国の法律にしたがって決する権利を有する。